Customer Success Manager Enterprise (w/m/d)

Düsseldorf, Berlin Schöneberg, Seligenstadt

>1000 Mitarbeiter

Keine Montage erforderlich

Deine Aufgaben

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Ganzheitliche Betreuung unserer Enterprise‑Kunden über den gesamten Service‑Lifecycle hinweg und Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs von Sales und Projektmanagement in den laufenden Betrieb

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Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern zur Sicherstellung des Kundenerfolgs und einer effizienten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit

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Aktive Begleitung, Weiterentwicklung und Erweiterung bestehender Serviceverträge inklusive Identifikation von Cross‑ und Upselling‑Potenzialen

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Gemeinsames Erarbeiten eines Success‑Plans mit unseren Kund:innen sowie Vorbereitung, Durchführung und Nachverfolgung von Quarterly Business Reviews

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Organisation und Moderation von Kick‑off‑Meetings sowie regelmäßige Abstimmungen zu laufenden Serviceleistungen und Ableitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen

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Onboarding der Kund:innen in unsere digitalen Monitoring‑Plattformen und Apps sowie Aufzeigen zusätzlicher Mehrwerte unserer digitalen Services

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Koordination von Incidents, Einleitung korrektiver Maßnahmen und Begleitung von Root‑Cause‑Analysen in Zusammenarbeit mit Technik und Engineering

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Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung aller Service‑Fälle sowie regelmäßiger Austausch mit Kund:innen und internen Schneider‑Electric‑Teams

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Enge Zusammenarbeit mit dem Dispatching‑Team zur Sicherstellung planmäßiger Wartungen

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Förderung des Wissenstransfers innerhalb der DACH‑Region durch Best‑Practice‑Sharing und aktive Mitgestaltung von Prozessoptimierungen

Was dir die Firma bietet

Elektro-Firmenwagen mit 0.25% Regelung

Hochwertiges Werkzeug

Digitale Projektverwaltung

Was du mitbringst

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Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Hintergrund

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Erste Berufserfahrung in einer kunden‑ und serviceorientierten Rolle, idealerweise im Enterprise‑ oder B2B‑Umfeld

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Fundiertes technisches Verständnis; Erfahrung in den Bereichen USV und/oder Cooling ist von Vorteil

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Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Konfliktmanagement

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Sicherer Umgang mit IT‑Applikationen und cloudbasierten Softwaresystemen

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Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und ein strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten

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Bereitschaft zu einer angemessenen Reisetätigkeit sowie gelegentlicher Arbeit in Büro‑ oder Data‑Center‑Umgebungen unserer Kunden

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Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Häufig gestellte Fragen

Was muss ich bei einem digitalen Interview beachten?

Stelle vorher sicher, dass Dein Equipment (z.B. Kamera und Mikrofon) funktioniert und log Dich einige Minuten früher schon mal über den Einladungslink ein, den wir Dir im Vorfeld zukommen lassen.

Wie kann ich mich auf das Interview vorbereiten?

Schau Dir im Vorfeld des Gesprächs nochmal die Stellenbeschreibung an. Was gefällt Dir daran? Was für Stärken bringst Du bereits mit, die Dir bei diesem Job helfen werden? Hast Du noch Fragen? All das sind Fragen, auf die Du Dich vor dem Gespräch vorbereiten kannst!