Operations Manager (m/w/d)
Berlin Kreuzberg
51-100 Mitarbeiter
Keine Montage erforderlich
2.750 € - 3.300 €
Deine Aufgaben
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Projektkoordination: Du koordinierst Kundenprojekte end-to-end – von der Auftragsbestätigung bis zum erfolgreichen Projektabschluss – und stellst sicher, dass alle Beteiligten (Customer Success, Handwerkspartner, interne Teams) jederzeit auf dem gleichen Stand sind.
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Partnermanagement: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Handwerkspartnern und dem Customer-Success-Team und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation auf beiden Seiten.
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Timeline-Management: Du behältst den Überblick über alle laufenden Projekte, erkennst Verzögerungen frühzeitig und ergreifst proaktiv Maßnahmen, um vereinbarte Timelines einzuhalten.
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Proaktives Fehlermanagement: Du identifizierst Prozessfehler und Eskalationsrisiken frühzeitig, kommunizierst diese transparent und entwickelst pragmatische Lösungen – bevor sie den Kunden erreichen.
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Prozessoptimierung: Du analysierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Learnings und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer operativen Prozesse.
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Kundenerfahrung: Du trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden während des gesamten Installationsprozesses eine erstklassige Erfahrung machen – auch wenn es mal nicht nach Plan läuft.
Was dir die Firma bietet
Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
Zuschuss zu Kita-Gebühren
Flache Hierarchien
Was du mitbringst
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Operative Erfahrung: Du hast bereits in einer koordinierenden oder operativen Rolle gearbeitet – idealerweise in einem schnell wachsenden Startup oder in einem Umfeld mit komplexen, multi-stakeholder Projekten.
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Strukturiertes Arbeiten: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, priorisierst richtig und bringst Struktur in komplexe, sich schnell bewegende Prozesse.
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Tool-Affinität: Du arbeitest sicher mit CRM- und/oder ERP-Systemen (z.B. HubSpot, Hero) und hast keine Scheu, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
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Kommunikationstalent: Du kommunizierst klar und verbindlich – sowohl mit Handwerkspartnern auf der Baustelle als auch mit Kunden und internen Teams.
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Hands-on-Mentalität: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, meldest Fehler früh und übernimmst Verantwortung – auch wenn es mal brennt.
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Kundenorientierung: Empathisch und mit klarem Fokus auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden begleitest du sie auf dem Weg zum klimaneutralen Zuhause.
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Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem C1-Niveau in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
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Branchenwissen: Erfahrung im Bereich Bau, Handwerk oder Immobilien ist ein Plus, aber kein Muss.
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