Mitarbeiter:in im technischen Kundensupport (m/w/d)
Steinhagen
101-250 Mitarbeiter
Keine Montage erforderlich
Deine Aufgaben
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Bearbeitung technischer Supportanfragen unserer Bestandskund:innen mit dem Ziel schneller und nachhaltiger Lösungen.
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Analyse von Störungen, Fehlermeldungen und Anlagenverhalten – remote und strukturiert.
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Eigenständige Durchführung von Diagnosen sowie Entwicklung praxisnaher Lösungsvorschläge.
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Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Fachabteilungen bei komplexen Fällen.
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Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
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Saubere Dokumentation aller Lösungen im Ticketsystem.
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Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen durch eigene Ideen.
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Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie der FAQs.
Was dir die Firma bietet
Arbeitgeber mit über 15 Jahren Berufserfahrung
Unter den Top 5 Solarteuren Europas
Exzellente Ausstattung
Hochwertige Montagekleidung von engelbert strauss und Werkzeug von Hilti, Würth und Wera
30% Rabatt beim Kauf von speziellen E-Fahrzeugen
Was du mitbringst
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Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in), idealerweise mit Erfahrung in der Installation oder Wartung von Photovoltaikanlagen.
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Alternativ praktische Erfahrung als Servicetechniker:in oder Mitarbeit im technischen bzw. kaufmännischen Innendienst (z. B. Reklamationsmanagement, technische Dokumentation, Bearbeitung von Servicetickets).
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Auch Erfahrung im IT-Support oder ein starkes technisches Interesse mit hoher Lernbereitschaft sind willkommen.
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Fähigkeit, technische Probleme schnell zu analysieren und verständlich für Kund:innen aufzubereiten.
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Kommunikationsstärke, Teamgeist und lösungsorientiertes Mindset.
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Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
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Sicherer Umgang mit MS-Windows, MS-Office und digitalen Ticketsystemen.
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Freundliches, kundenorientiertes Auftreten, auch in komplexen technischen Situationen.
Beispielprojekte
Firmenbewertungen
Einblicke in unseren Unternehmen
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