2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service

Start von zu Hause aus mit eigenem Servicefahrzeug

Keine Reisebereitschaft erforderlich

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben sind u.a.: Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports
Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards: Spezifizierung und Analyse von Supportanfragen
Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept Verifizierung von Lösungsvorschlägen in Form von Schulungsmaßnahmen, Hardware- und Dokumentationsänderungen, u.ä.
Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank für Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)
Weitertragen von Maßnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam
Eventuelle Durchführung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung
Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Das bringst Du mit: Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches Grundverständnis, sowie mechatronisches Geschick
Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
Ein selbständiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich für innovative Lösungen einzusetzen Bereitschaft Wissenslücken zu schließen und sich neue Kompetenzen anzueignen