2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service

Berlin, Brandenburg

101-250 Mitarbeiter

Keine Montage erforderlich

Deine Aufgaben

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Deine Aufgaben sind u.a.: Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports

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Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards: Spezifizierung und Analyse von Supportanfragen

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Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept Verifizierung von Lösungsvorschlägen in Form von Schulungsmaßnahmen, Hardware- und Dokumentationsänderungen, u.ä.

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Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank für Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)

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Weitertragen von Maßnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam

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Eventuelle Durchführung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung

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Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Was dir die Firma bietet

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

flexible Arbeitszeiten

Was du mitbringst

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Das bringst Du mit: Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung

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Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches Grundverständnis, sowie mechatronisches Geschick

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Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten

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Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten

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Ein selbständiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich für innovative Lösungen einzusetzen Bereitschaft Wissenslücken zu schließen und sich neue Kompetenzen anzueignen