2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service
Deine Aufgaben
- Deine Aufgaben sind u.a.: Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports
- Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards: Spezifizierung und Analyse von Supportanfragen
- Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept Verifizierung von Lösungsvorschlägen in Form von Schulungsmaßnahmen, Hardware- und Dokumentationsänderungen, u.ä.
- Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank für Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)
- Weitertragen von Maßnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam
- Eventuelle Durchführung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung
- Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Was Du mitbringst
- Das bringst Du mit: Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches Grundverständnis, sowie mechatronisches Geschick
- Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
- Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
- Ein selbständiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich für innovative Lösungen einzusetzen Bereitschaft Wissenslücken zu schließen und sich neue Kompetenzen anzueignen
Was Dir die Firma bietet
Beispielprojekte
Steffi & Ben aus München
Firmenbewertungen
Was uns ausmacht
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