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2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service

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Start von zu Hause aus mit eigenem Servicefahrzeug
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Keine Reisebereitschaft erforderlich

Deine Aufgaben

  • Deine Aufgaben sind u.a.: Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports
  • Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards: Spezifizierung und Analyse von Supportanfragen
  • Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept Verifizierung von Lösungsvorschlägen in Form von Schulungsmaßnahmen, Hardware- und Dokumentationsänderungen, u.ä.
  • Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank für Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)
  • Weitertragen von Maßnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam
  • Eventuelle Durchführung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung
  • Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Was Du mitbringst

  • Das bringst Du mit: Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches Grundverständnis, sowie mechatronisches Geschick
  • Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
  • Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
  • Ein selbständiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich für innovative Lösungen einzusetzen Bereitschaft Wissenslücken zu schließen und sich neue Kompetenzen anzueignen

Was Dir die Firma bietet

Beispielprojekte

Steffi & Ben aus München

Steffi & Ben aus München

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