Technische Kundenbetreuung im First-Level Support (m|w|d) 🔋

Paderborn
51-100 Mitarbeiter
Keine Montage erforderlich

Deine Aufgaben

•
Deine Aufgaben im Detail:
•
Annahme und Erfassung: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und ĂĽber unser Ticketsystem entgegen.
•
Ticketbearbeitung: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst eingehende Support-Tickets nach unseren Vorgaben.
•
Erstlösung (First-Level Resolution): Du führst eine erste Fehleranalyse durch und behebst einfache Störungen mithilfe unserer Checklisten, Wissensdatenbanken und Lösungsanleitungen.
•
Informationssammlung: Du fragst beim Kunden gezielt alle wichtigen Infos ab, um das Problem genau zu verstehen und dokumentierst diese.
•
Dokumentation: Du dokumentierst alle Deine Schritte und die Kommunikation mit dem Kunden sorgfältig und lückenlos im Ticketsystem.
•
Kundenkommunikation: Du kommunizierst aktiv, verständlich sowie einfühlsam mit den Kunden und hältst sie über den Status ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
•
Eskalation: Du leitest komplexere technische Probleme an den Second-Level Support oder andere zuständige Teams weiter.
•
Wissensmanagement: Du hilfst mit, unsere interne Wissensdatenbank zu pflegen und immer aktuell zu halten.
•
Service Level Einhaltung: Du achtest darauf, dass wir unsere Service Level Agreements (SLAs) bei den Reaktions- und Lösungszeiten einhalten.

Was dir die Firma bietet

GrĂĽndliche Einarbeitung

Spannende Aufgaben / viel Abwechslung

Ăśberdurchschnittliches Gehalt

Was du mitbringst

•
Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im First-Level.
•
Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise mit Bezug zur Elektrotechnik, IT oder erneuerbaren Energien.
•
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office) und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) von Vorteil.
•
Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch). Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
•
Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen.

Häufig gestellte Fragen

Wie sieht der Bewerbungsprozess bei INTILION aus?

Du bewirbst dich direkt über PowerUs mit Lebenslauf und Zeugnissen. Nach positiver Prüfung erfolgt ein Video-Interview mit dem HR-Career-Team und dem Fachbereich, das dauert ca. 45 Minuten. Unser erstes digitales Kennenlernen war ein Match auf beiden Seiten? Jetzt gilt es dich und deine Eigenschaften noch besser einschätzen zu können. Hierbei hilft uns unsere standardisierte Verhaltensprofilanalyse (VPA), diese dauert nur ca. 10 Minuten. Im Anschluss lernst du unseren außergewöhnlichen Standort in Paderborn und das Team persönlich kennen. Danach klären wir gemeinsam alle Details und deinem perfekten Start steht nichts mehr im Weg.

Welche Unterlagen werden für die Bewerbung benötigt?

Dein Lebenslauf. Falls vorhanden, sind auch aktuelle Zeugnisse und Qualifikationsnachweise sehr hilfreich. Diese solltest du uns spätestens für das zweite Gespräch zur Verfügung stellen. Ein Anschreiben benötigen wir nicht von dir. Wenn darüber hinaus noch etwas von dir brauchen, melden wir uns bei dir.

Wie muss ich zum Gespräch erscheinen?

Authentisch und vor allem so, wie du dich wohlfĂĽhlst.

Kann ich mich ohne Vorkenntnisse in dem Fachbereich bei euch bewerben?

Eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Elektrotechnik als Basis ist wichtig fĂĽr uns. Erfahrungen im Bereich der Energiespeicher sind sicherlich von Vorteil, aber keinesfalls ein Muss! Wichtig ist, dass du neugierig bist und Lust hast, dich in das Thema einzuarbeiten und gemeinsam mit uns unsere Vision voranzutreiben.

Wie sieht die Einarbeitung aus und wo (Standort) findet diese statt?

Für die Einarbeitung kommst du zunächst zu uns nach Paderborn, um dein neues Team kennenzulernen und um an Board zu kommen. Das ist uns nämlich besonders wichtig. Deine Kolleg:innen stehen dir dafür jederzeit zur Seite. Danach begleitest du dein Team zu den ersten Baustellen vor Ort beim Kunden und kannst deine zukünftige Tätigkeit live kennenlernen. Je nach vorhandener Berufserfahrung gestaltet sich die Einarbeitung ganz individuell.

Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten?

Ja! Wir bieten sowohl individuelle als auch fachbezogene oder bereichsĂĽbergreifende Weiterbildungen zu unterschiedlichsten Themen an.

Wie sieht ein Arbeitstag bei euch aus?

Kein Tag ist wie der andere, denn du bist viel unterwegs. Beim Kunden vor Ort gibt es immer wieder neue Herausforderungen und Themen. Dein Team ist immer an deiner Seite, um dich dabei zu unterstĂĽtzen, richtig gute Arbeit zu leisten.

Wie sehen die Konditionen aus?

Neben deinem monatlichen Einkommen sowie einer erfolgsorientierten Bonuszahlung bieten wir dir auch eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

Welche Benefits bietet ihr an?

Unser größter Benefit ist der starke Teamgeist und der Zusammenhalt, was sich besonders in der täglichen Zusammenarbeit und bei unseren besonderen Teamevents zeigt. Zusätzlich hast du flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, kannst dein E-Auto bei uns am Bürostandort zu attraktiven Konditionen laden, bekommst verschiedene gesundheitsfördernde Angebote, wie E-Bike-Leasing und vieles mehr.

Wie hoch ist die wöchentliche Arbeitszeit?

Die Vollzeitarbeitszeit beträgt bei uns 40 Wochenstunden.

Wie wĂĽrdet ihr die Unternehmenskultur beschreiben?

Bei uns herrscht eine familiäre Arbeitsatmosphäre mit einer professionellen Duz-Kultur. Unserer moderne Arbeitsumgebung hat einen Industriecharme. Diese bildet den „Ort der Begegnung“ zum gemeinsamen und direkten Austausch mit deinem Team, stets auf Augenhöhe und mit viel Respekt füreinander.

Wie lange dauert es nach dem Bewerbungsgespräch, bis ich Rückmeldung bekomme?

Du erhältst in der Regel innerhalb von wenigen Tagen Rückmeldung. Hier gilt, dass wir uns die nötige Zeit nehmen, die Ergebnisse und Eindrücke aus dem Gespräch zu rekapitulieren.

Ähnliche Jobangebote

Elektroniker (m/w/d) Energie- und Gebäudetechnik

Steiger-Elektroinstallationen GmbH
Augustdorf
Keine Montage erforderlich

Anlagenmechaniker SHK (m/w/d)

Barella Gebäude- und Energietechnik GmbH
Bad Sassendorf
Keine Montage erforderlich

🚀 Servicetechniker (m/w/d) Bereich Sicherheitstechnik - Starte mit uns durch!

gm-elektronik Gorny + Scholz GmbH
Harsewinkel
Keine Montage erforderlich