Technischer Kundenservice (m/w/d)
Mönchengladbach
101-250 Mitarbeiter
Keine Montage erforderlich
Deine Aufgaben
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Sie sind das technische Rückgrat unserer Kundenkommunikation – die Person, die bei Problemen den Überblick behält, freundlich unterstützt und Lösungen findet. In unserem Hotline-Team übernehmen Sie die folgenden Aufgaben:
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Sie sind erste Ansprechperson bei technischen Fragen – per Telefon, E-Mail und Fernzugriff
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Sie erkennen, was Kunden wirklich brauchen – und finden gemeinsam mit ihnen die passende Lösung
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Sie dokumentieren alle Anliegen im CRM- und Ticketsystem und geben klare Rückmeldungen
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Sie erstellen präzise Serviceaufträge und definieren Service-Level-Agreements (SLAs)
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Sie überwachen laufende Einsätze und sorgen dafür, dass unsere Versprechen auch gelebt werden
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Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen und bringen eigene Ideen ein, um Prozesse zu verbessern
Was dir die Firma bietet
Quereinsteiger willkommen
Gesund bleiben
Zugang zu Fitness-, Wellness & Mental-Health-Angeboten, Pausenräder, Getränke & frisches Obst
Weiterbildungen werden unterstützt
Was du mitbringst
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Erste Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder IT-Helpdesk (1st-/2nd-Level)
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Technische Affinität: Sie denken logisch, handeln lösungsorientiert und bleiben auch in stressigen Situationen freundlich
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Sie sind gut organisiert, verlässlich und mögen es, im Team zu arbeiten
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Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Firmenbewertungen
Was uns ausmacht
Techniker Jonas in Aktion.
Unsere Notruf- & Serviceleitstelle.
Techniker Jonas & unser Dienstwagen.
Unser Technik-Team.
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